¿En qué podemos ayudarte?
Centro de soporte de SwishTelecoms España — guías de instalación, información sobre entregas, solución de problemas, preguntas frecuentes y atención directa.
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¿Necesitas ayuda con tu servicio de Internet inalámbrico, VoIP o entrega del router? Nuestro equipo de soporte en España está aquí para ayudarte.
- Email: support@swishtelecoms.com
- Horario de Soporte (España): Lunes a sábado, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular)
- Tiempo medio de respuesta: normalmente dentro de un día laborable
Guías de instalación
Instalación del SwishRouter
- Conecta el SwishRouter a una toma de corriente.
- Espera entre 60 y 90 segundos hasta que el router termine de iniciarse.
- Conéctate a la red Wi-Fi indicada en la etiqueta del router.
- Introduce la contraseña que aparece en el dispositivo.
Consejos para una mejor señal
- Coloca el router en un espacio abierto y elevado si es posible.
- Acerca el router a una ventana si la señal es limitada.
- Evita paredes gruesas, muebles metálicos y armarios cerrados.
- Prueba diferentes ubicaciones para encontrar la mejor cobertura.
Instalación VoIP (Planes Plus y Max)
- Conecta la base DECT Yealink a un puerto LAN del SwishRouter.
- Conecta la base y el teléfono a la corriente.
- El teléfono se configura automáticamente — no requiere ajustes manuales.
- Si no puedes realizar llamadas, reinicia el router y el teléfono.
Solución de problemas
¿No funciona Internet?
- Reinicia el SwishRouter y espera entre 60 y 90 segundos.
- Coloca el router cerca de una ventana o en una zona más abierta.
- Comprueba que el indicador de encendido esté estable.
- Si es posible, prueba la conexión mediante cable Ethernet.
- Comprueba si el problema afecta a varios dispositivos.
¿Conexión lenta o inestable?
- Reinicia el router y vuelve a probar la conexión.
- Prueba una ubicación diferente para el router.
- Reduce temporalmente el uso intensivo de Internet.
- Comprueba la velocidad en más de un dispositivo.
- Contacta con soporte si el problema continúa.
¿Problemas con VoIP?
- Verifica que la base Yealink esté conectada correctamente.
- Reinicia tanto el teléfono como el router.
- Confirma que tu plan incluye VoIP (Plus o Max).
- Asegúrate de que la conexión a Internet esté activa y estable.
Pedidos, entrega y suscripción
Entrega
- Intentamos enviar y entregar los routers en un plazo de una semana desde el pedido.
- Recibirás una confirmación de pedido inmediatamente después de realizar tu compra.
- También recibirás una notificación de entrega una vez que el pedido haya sido procesado.
- La instalación está diseñada para ser rápida y plug-and-play.
Suscripción y uso
- Los planes están diseñados con facturación mensual flexible.
- El router está incluido en los planes compatibles.
- La disponibilidad y el rendimiento dependen de la cobertura y las condiciones de señal.
Preguntas frecuentes
¿Puedo conservar mi número de teléfono actual?
Sí. La portabilidad de números está disponible en muchos casos para servicios VoIP compatibles.
¿Necesito un técnico para la instalación?
No. El sistema está diseñado para ser totalmente plug-and-play y no requiere una visita técnica estándar.
¿Existe permanencia o contrato a largo plazo?
Nuestros planes están diseñados con facturación mensual flexible y sin compromiso de larga permanencia.
¿Cuánto tarda el envío del equipo?
Intentamos enviar y entregar los routers en un plazo aproximado de una semana desde el pedido. Recibirás una confirmación inmediatamente después de comprar y una notificación de entrega cuando el pedido haya sido procesado.
¿Recibiré confirmación después de hacer el pedido?
Sí. Recibirás una confirmación del pedido inmediatamente después de realizar la compra y posteriormente una notificación de entrega cuando el pedido esté preparado.
¿Cómo puedo comprobar la cobertura antes de contratar?
Puedes revisar la información de cobertura y disponibilidad antes de contratar o contactar con soporte para recibir asesoramiento sobre tu dirección.
¿Funciona el servicio en zonas rurales?
El Internet inalámbrico puede ser una solución práctica para muchas viviendas rurales donde las conexiones tradicionales son limitadas. El rendimiento depende de la cobertura, la señal y las condiciones de red locales.
¿Cuánto tiempo tarda la instalación?
La instalación está diseñada para ser rápida y sencilla. En muchos casos, puedes conectarte en pocos minutos conectando el router y accediendo a la red Wi-Fi indicada.
¿El servicio es adecuado para streaming y videojuegos?
El servicio puede ser adecuado para streaming, videollamadas y muchos juegos online. El rendimiento depende de la calidad de señal, la congestión de red, la ubicación del router y el número de dispositivos conectados.
¿Pueden conectarse varios dispositivos al mismo tiempo?
Sí. Varios dispositivos como móviles, ordenadores, tablets, televisores inteligentes y consolas pueden conectarse simultáneamente al router según el uso y las condiciones de red.
¿Puedo usar el servicio en cuanto llegue el router?
En la mayoría de los casos, sí. El servicio está diseñado para una instalación rápida y plug-and-play. Solo tienes que conectar el router y acceder a la red Wi-Fi indicada en la etiqueta.
¿Qué debo hacer si mi router no ha llegado?
Si tu router no ha llegado dentro del plazo previsto, contacta con soporte indicando tu nombre, dirección y número de pedido si lo tienes disponible.
¿Por qué puede variar la velocidad?
Las velocidades de Internet inalámbrico pueden variar según la intensidad de señal, la congestión de red, la ubicación del router, los materiales del edificio y el número de dispositivos conectados.
¿Dónde debo colocar el router?
Coloca el router en un espacio abierto, preferiblemente elevado y cerca de una ventana si la señal es limitada. Evita armarios cerrados, paredes gruesas y objetos metálicos.
¿Qué ocurre si el servicio no es adecuado para mi dirección?
El rendimiento depende de la cobertura y las condiciones de señal locales. Si tienes problemas tras la instalación, contacta con soporte para recibir ayuda con la ubicación del router, comprobación de señal y posibles soluciones.
¿Qué ocurre si el servicio no cumple mis expectativas?
Puedes contactar con soporte para revisar posibles soluciones, configuración y cobertura. Nuestros planes están diseñados para ofrecer flexibilidad sin permanencia larga.